20/09/2026
Sáng thứ Bảy, em theo chân sếp Hĩu sang tư vấn gói chống thấm tổng thể cho căn nhà phố 4 tầng ở phố Hoàng Quốc Việt. Bản dự toán chốt ở mức 120 triệu cho toàn bộ sàn mái, ban công và hệ thống nhà vệ sinh.
Anh chồng – một kỹ sư phần mềm tính tình xông xáo – xem qua phương án kỹ thuật bơm keo PU kết hợp quét màng xi măng dẻo 2 thành phần thì ưng rắp rắp. Anh đập đùi cái đét, vớ lấy cây bút máy trên bàn trà:
– Giá này quá hợp lý sếp Hĩu ơi! Dùng vật liệu chuẩn thế này mà 120 triệu là êm rồi. Ký luôn để tuần sau bên chú cho thợ sang làm cho anh!
Thế nhưng, khi anh chồng đẩy tờ hợp đồng sang cho chị vợ – người tay hòm chìa khóa đứng tên tài khoản gia đình – chị lại nhẹ nhàng đặt cây bút xuống. Chị lắc đầu thật chậm, nét mặt đượm vẻ đắn đo, đôi mày nhíu lại đầy nghi ngại.
Thấy chị vợ ngần ngừ, em liền nhảy vào can thiệp. Trong đầu em mặc định ngay định kiến: Chắc chị này xót tiền, thấy 120 triệu to quá nên muốn dìm giá xuống. Em liền giở ngay chiêu thức quen thuộc của phòng Sale, hạ giọng ngọt xào:
– Chị ơi, nếu chị thấy ngân sách hơi căng thì bên em có thể linh hoạt bớt cho chị vài triệu lấy may, hoặc chuyển sang dùng dòng màng quét kinh tế hơn một chút...
Em chưa nói hết câu thì chị vợ đã chau mày, vẻ mặt tỏ rõ sự khó chịu.
Sếp Hĩu đứng đằng sau nhẹ nhàng kéo gấu áo em, vẫy tay ra hiệu cho em lùi lại góc phòng. Sếp nhấp ngụm trà mạn, hạ giọng bảo em một câu làm em giật mình:
– Chú lại nhìn lệch hướng rồi. Đừng nhìn vào cái ví tiền. Hãy nhìn vào nỗi sợ của người quyết định!
Em ngơ ngác chưa kịp hiểu thì sếp Hĩu đã bước lại gần bàn trà. Sếp không hề nhắc lại câu chuyện bớt tiền hay giảm giá của em. Sếp nhìn thẳng vào mắt chị vợ, cất giọng nhẹ nhàng và đầy thấu hiểu:
– Chị không sợ giá đắt đúng không ạ? Chị chỉ sợ làm xong, tiền chuyển đi rồi, vài tháng nữa mùa mưa tới mà nhà có lỡ rỉ một giọt nước thì chồng chị đi làm cả ngày, chỉ có mình chị ở nhà chịu trận. Lúc đó gọi cho thợ thì thuê bao không liên lạc được, hoặc bên thi công đổ lỗi qua lại rồi mất hút, đúng không chị?
Chị vợ khựng lại hai giây. Đôi mắt chị mở to, nhìn sếp Hĩu như thể vừa gặp được người đọc được suy nghĩ trong đầu mình. Chị thở dài một hơi thật dài, rồi gật đầu thừa nhận:
– Đúng đấy sếp Hĩu ạ! Tiền trăm triệu gia đình tôi không tiếc nếu làm tử tế. Nhưng năm ngoái tôi làm cái bếp, thợ hứa hay lắm, lúc hỏng gọi điện thì họ chặn số. Tôi sợ nhất cái cảnh bỏ tiền ra mua sự bực mình vào người, đến lúc sự cố không biết tìm ai mà bắt đền!
Sếp Hĩu mỉm cười, rút trong kẹp file ra một tờ cam kết quy trình điều phối có chữ ký tươi của chị Hên QLDA:
– Chị cứ yên tâm. Tại TCS, toàn bộ công trình đều có mã số quản lý trực tiếp. Tờ giấy này ghi rõ số điện thoại cá nhân của tôi và chị Hên QLDA. Trong suốt 5 năm bảo hành, bất kỳ sự cố nào xảy ra, chị không cần làm việc với thợ, chỉ cần gọi một cuộc cho chị Hên hoặc tôi, đội phản ứng nhanh sẽ có mặt trong vòng 2 tiếng để xử lý. Người chịu trách nhiệm cuối cùng là tôi, chứ chị không phải tự mình đi đòi quyền lợi.
Nhìn thấy sự cam kết bằng con người thật, bằng danh dự của người đứng đầu chứ không phải những lời hứa suông, chị vợ lập tức mỉm cười nhã nhặn. Chị cầm bút lên, ký rẹt rẹt vào bản hợp đồng mà không hề xin bớt một xu nào.
Trở về xe, em lặng lẽ cất cuốn catalog báo giá vào cặp. Sếp Hĩu nhìn em mỉm cười trầm ngâm:
– Chú thấy bài học hôm nay chưa? Người bán hàng kém là người chỉ chăm chăm nhìn vào cái ví tiền của khách để đoán họ đắt hay rẻ. Còn người bán hàng giỏi là người nhìn thấu được nỗi lo thật sự đằng sau cái lắc đầu của người quyết định.
Sếp Hĩu chốt lại một câu sâu sắc:
– Giải quyết được nỗi sợ mất an toàn của khách hàng thì tự khắc giá trị của công trình sẽ được tôn vinh chú ạ.
