30/04/2026
🖊Когда покупаешь премиальный продукт, ты платишь не только за сам товар.
Ты платишь за отношение. За сервис. За уважение к своему времени.
Недавно у меня был показательный опыт.
Я купил автомобиль у официального дилера в Москве.
На следующий день менеджер написал — попросил обратную связь.
Я честно ответил: всё отлично, кроме одного момента — неправильно выставлен развал-схождение.
Менеджер: «Решим по гарантии».
Приятно? Очень.
Дальше — реальность.
2 недели меня записывали на сервис.
Я приехал — ждал 30 минут инженера.
Он говорит: «Это не гарантия».
Я показываю переписку.
Ответ: «Хорошо, раз обещали — сделаем».
Подписываю документы.
Жду 5–6 часов.
И в конце слышу:
«Вашей машиной никто не занимался. И заниматься не будут».
В тот момент можно было просто разозлиться и уйти с мыслью:
«Вот такой у нас сервис».
Но я посмотрел на это иначе.
Потому что мы работаем в той же реальности:
высокий чек, требовательные клиенты, дорогая каждая минута.
И я задал себе вопрос:
👉 А может ли наш клиент попасть в такую ситуацию?
Если ответ хотя бы “возможно” — это уже проблема.
Этот случай стал для нас внутренним триггером.
Мы зафиксировали для себя простое правило:
❌ Не обещать, если не уверен
❌ Не тянуть время клиента
❌ Не перекладывать ответственность между сотрудниками
И самое главное:
✅ Если пообещали — значит сделаем, даже если это нам невыгодно
Потому что в премиум-сегменте запоминается не монтаж вентиляции или кондиционера.
Запоминается:
— держим ли мы слово
— уважаем ли время клиента
— решаем ли вопросы или создаём их
Мы не идеальны.
Но точно знаем, какими не хотим быть.
И, честно говоря, такие истории — лучший контроль качества для любой компании.
Делитесь своей историей негативного опыта
