Los presentes Términos y Condiciones de la tienda de muebles en línea www.carpimaple.com.mx (el “Sitio”) establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre la mueblería “Carpimaple” y los usuarios del Sitio (los “Clientes”). Para utilizar este Sitio el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta del Sitio, mediante
la cual proporcionará un usuario y contraseña para acceder al Sitio. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento y protección de sus datos personales en la página [*]. Al crear una cuenta en el Sitio, nuestra plataforma vinculará su número de cuenta con su dirección de correo electrónico y con la contraseña de seguridad que el Cliente elegirá y que sólo el Cliente tendrá conocimiento. El Cliente solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realicé dentro de la Tienda de muebles en Línea. Carpimaple tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta proveniente del Cliente vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido para atender su solicitud y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que el Cliente nos quiso hacer llegar y que tiene conocimiento de este. Para registrarse y comprar en este Sitio el Cliente debe contar con la mayoría de edad de 18 años de edad en adelante. Carpimaple no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web. Este Sitio sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México. II.- Uso del Sitio
Si el Cliente cumple con los requisitos mencionados anteriormente, Carpimaple le otorgará una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que pueda usar nuestro Sitio para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro. Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblase, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio. El Cliente solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web. Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Carpimaple no le otorga al Cliente de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a Carpimaple, sus afiliadas o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Carpimaple se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Cliente en nuestro Sitio y prohibirle el acceso o uso del mismo en cualquier momento si incumple con cualquiera de estos términos y condiciones o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichos términos. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan los presentes Términos y Condiciones del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones). III.- Obligaciones de los usuarios del Sitio. Al utilizar este sitio, Usted está obligado a lo siguiente:
a. Cumplir con estos Términos y Condiciones. Proveer al Sitio información completa, correcta y actualizada. El Cliente se obliga a notificar a Carpimaple cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Carpimaple ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad. Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica. En caso de que el Cliente considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Carpimaple. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por el Cliente mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que el Cliente nos haya notificado esta situación. Carpimaple no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de alguna ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su membresía, y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Clientes para interactuar con el Sitio web. Carpimaple opera este Sitio; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Carpimaple no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito. Carpimaple tiene el derecho de investigar cualquier conducta de un Cliente que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera corromper algunos de los Términos y Condiciones. Si otro Cliente identifica una conducta que considere ilegal o incumpla con algún derecho en nuestro Sitio web, puede hacernos llegar este reporte a nuestro correo [email protected]. El Cliente se obliga y es responsable de responder de manera monetaria a Carpimaple y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que involucre a Carpimaple, debido a sus malas acciones del uso de este Sitio web, será obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Carpimaple por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se base en el uso que el Cliente ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros. Los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos MXN (Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos). Los precios de los artículos son los que se muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, no incluyen los impuestos aplicables. Los precios incluyen gastos de envío para algunas ciudades del país la cuales están estipuladas en el apartado de “ENVIO”, en caso de que el código postal solicitado no se encuentre dentro de estas ciudades con envío gratis, el costo de envío deberá ser pagado por el Cliente por separado. Antes de hacer clic en el botón de pago, el Cliente podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables, los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable. V.- Disponibilidad de artículos. Carpimaple realiza la descripción de sus productos lo más claro posible para asegurar que la información de los productos o servicios que se incluyen en nuestro Catálogo sea precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente acepta que, en la medida permitida por las leyes, Carpimaple:
a. Informa que pueden existir variaciones del Catálogo o productos, esto debido a la naturaleza de los materiales. También existen variaciones visuales debido al dispositivo donde se observan los productos, al entorno en el que el mueble se encuentre, como tipo de iluminación. Así mismo, las variantes pueden ser causadas por los matices o tonalidades, colores de muros o el entorno en el que se exhiben o se monten los productos del catálogo. Las descripciones pueden variar de acuerdo a cada fabricante y el uso de cada material en la elaboración de los artículos. Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier artículo del Catálogo, los precios o especificaciones publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un artículo;
c. Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, Carpimaple notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. Carpimaple respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido acreditadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;
d. No se garantiza que los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo estarán disponibles cuando el Cliente nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;
e. Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita. VI.- Orden de Compra
Antes de finalizar y realizar su Orden de Compra, el Cliente podrá revisar las características y especificaciones técnicas de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo, incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía. Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto que puede verse al entrar a las características de cada producto. En caso de que el Cliente tenga alguna duda respecto de la mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con Carpimaple en [email protected] antes de su compra. Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Carpimaple
En caso de que el Cliente requiera más de los productos de los que contamos en Stock, puede ponerse en contacto para solicitar el tiempo de fabricación extra que se requiere para completar su pedido, en caso de aceptar este tiempo se le notificara que puede continuar con su compra y finalizar su orden de compra. Una vez que se haya realizado correctamente la orden de compra por parte de nuestro Cliente, se le hará llegar un correo como comprobante de compra, donde vendrá especificada la cantidad y el producto que adquirió. VII.- Propiedad de las mercancías. La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que el Cliente recibe de Carpimaple un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito o débito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que el Cliente recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que Carpimaple recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o de manera total. VIII.- Riesgos de pérdida o deterioro del artículo. El Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma en el domicilio establecido en la Orden de Compra. Una vez entregados los productos y sin que se haya reportado algún daño al operador, es responsabilidad de Cliente y no se genera garantía, por tal, es obligación del Cliente, cerciorarse que sus productos se entreguen en optimo estado. IX.- Cancelación de Órdenes de Compra por parte de Carpimaple. El Cliente acepta que Carpimaple contara con el derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Carpimaple se pondrá en contacto con el Cliente y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una Orden de Compra, no se realizara o se cancelara el cargo a la tarjeta de crédito o débito del Cliente. El Cliente acepta que Carpimaple cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se deba a alguna de las siguientes razones:
a. Fallas en los sistemas informáticos de Carpimaple o de sus proveedores;
b. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;
c. Errores en la imagen mostrada en el catálogo o tipográficos:
d. Acciones tomadas por Carpimaple para garantizar la igualdad entre Clientes en caso de que varios Clientes soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea escasa y se requiera más tiempo para su elaboración;
e. Posibles riesgos relacionados con el Cliente o su método de pago que sean identificados por nuestras plataformas de pago para la prevención de fraudes;
f. Situaciones externas que obliguen a Carpimaple perder el control de los pedidos y que lleve a limitar o impedir la entrega de alguna mercancía. En caso de que Carpimaple detecte y determine que el Cliente ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio. X.- Pagos
Pagos en línea. Nuestro sistema de pagos en línea es Mercado Pago el cual acepta pagos con tarjetas de crédito y débito; Visa, MasterCard y American Express. Antes de poder completar su Orden de Compra, el Cliente deberá haber proporcionado a través del Sitio el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta, esta información está protegida por Mercado Pago. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del artículo. Carpimaple no recopila información de su tarjeta de crédito o débito; estos datos son obtenidos directamente de del Cliente, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad por Mercado Pago en nuestro Sitio web. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. Carpimaple ha adoptado diversas medidas de seguridad que su pago en línea se realice de manera segura y confiable. XI.- Comisión bancaria
El Cliente deberá pagar la comisión bancaria que, en su caso, se llegase a cobrar por el banco emisor de la tarjeta utilizada para la compra de productos, ya que estos cargos extras son realizados por el banco emisor, no por Carpimaple. XII.- Facturación
En caso de requerir factura, deberá solicitarla al momento de efectuar su compra y como máximo hasta el último día hábil del mes en que ésta se haya realizado. Para ello deberá proporcionar los datos fiscales requeridos al correo [email protected] Su factura le será enviada en un periodo de 24 horas hábiles después de que el Cliente la solicite. XIII.- Envío de las mercancías. Carpimaple enviará las mercancías adquiridas por los Clientes mediante servicio de mensajería intermediaria. Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido, materiales y de su tamaño. La entrega de los artículos se hará a pie de calle, en caso de que el Cliente requiera maniobras ajenas, este asumirá las responsabilidades de daños y costos extra, estas actividades tendrán que ser contratadas por su cuenta. El Cliente podrá revisar los costos y plazos aproximados para la entrega de los productos seleccionados. Una vez que Carpimaple efectúe la entrega de la mercancía al servicio de mensajería, la entrega de la misma al domicilio del Cliente a pie de calle, es exclusiva responsabilidad del servicio de mensajería, por lo que el seguimiento del envío y cualquier reclamación o comentario relacionado con el envío deberá efectuarse directamente con la empresa del servicio de mensajería. Carpimaple no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso improvisto, de fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera de origen externo de Carpimaple. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Cliente, el artículo será regresado a Carpimaple, y el cliente deberá ser responsable del pago un nuevo servicio de envío. Carpimaple cuenta con envío gratis en la siguientes ciudades (Ciudad de México, Morelia, Aguascalientes, Bucerias, Ciudad Guzmán, Ciudad Obregón, Celaya, Colima, Córdoba, Cuernavaca, Culiacán, Guadalajara, Guamúchil, Guasave, Guaymas, Hermosillo, Irapuato, León, Los Monchis, Manzanillo, Mazatlán, Monterrey, Navojoa, Orizaba, Pachuca, Puerto Vallarta, Querétaro, Saltillo, San Juan del Rio, San Luis Potosí, Tala/La Barca, Tepic, Toluca, Veracruz, Xalapa, Zacatecas), es muy importante que el Cliente verifique su código postal para verificar el envío gratis, ya que las ciudades antes mencionadas cuentan con área limitada de paquetería, es responsabilidad del Cliente verificar su zona preguntando en [email protected] por la disponibilidad de envío, en caso de requerir un envío en un destino distinto a los antes mencionados, el costo de envío deberá ser pagado por el Cliente. Si el Cliente quiere devolver algún producto el costo de envío de regreso a Carpimaple deberá ser pagado por el cliente, sin importar la zona, en este caso no existe envío de devolución gratis. En caso de que el Cliente requiera un cambio de producto, este tendrá que pagar el costo de envío de la ida y el costo de vuelta en caso de no contar con envío gratis en su zona. XIV.- Cancelación de Órdenes de Compras por parte del Cliente. El Cliente tendrá derecho de cancelar la Orden de Compra con una tolerancia de 5 días hábiles, contados a partir de la compra, durante ese lapso, El Cliente tendrá la facultad de revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna. En este caso Carpimaple devolverá íntegramente el anticipo en un plazo que no excederá de 5 días hábiles, salvo la comisión que la Institución de Crédito le cobre a Carpimaple cuando la compra se haya realizado con una tarjeta de crédito y/o débito, al momento de que El Cliente le solicite la cancelación de la Orden de Compra por revocar su consentimiento. Si el cliente realiza la cancelación de su compra a partir del sexto día hábil contado a partir de la compra, será acreedor a una pena convencional del 15% (quince por ciento) sobre el valor total del pedido, más los gastos efectuados efectivamente comprobables. En el Servicio de mueble bajo medida y diseño o marcados como Especiales no hay cambios ni devoluciones, sin excepción alguna. En caso de defectos de fábrica, el Cliente podrá solicitar la devolución de o cambio de su producto. En caso que dichos defectos sean comprobables como responsabilidad de Carpimaple, éste pagará los costos de recuperación del mueble y reintegrara el dinero al Cliente. En caso que los defectos se atribuyan al servicio de mensajería contratado para la entrega, el Cliente deberá requerir a dicho servicio de mensajería el reembolso de los gastos de envío con su correspondiente factura. En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los Clientes tendrán derecho de revocar su consentimiento una vez que reciban su producto solicitado a través de la Orden de Compra, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de entrega del producto. En este caso, el Cliente absorberá los costos de flete correspondientes a su código postal y volumen de la orden. Para el caso de los casos descritos anteriormente, en servicio de mueble bajo diseño y medida y/o Especiales no hay cambios ni devoluciones sin excepción. XV.- Penas Convencionales
Si alguna de las partes incumple con las obligaciones del presente contrato fuera de los casos previstos en este instrumento, será acreedor a una pena convencional de conformidad con lo señalado en el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, más los gastos efectuados efectivamente comprobables. En caso de que el Cliente se retrase en la recepción de su producto una vez que Carpimaple le notifique que su pedido está listo para ser entregado y/o se confirme la fecha de entrega por parte del Cliente, éste deberá pagar a Carpimaple cargos adicionales por el o los fletes correspondientes; así como por costos de almacenaje generados, los cuales serán notificados por Carpimaple al Cliente y deberán de ser cubiertos con anticipación a la entrega respectiva. En dado caso de que el cliente se niegue a recibir su producto este será regresado a Carpimaple, el cual dará por entendido que el Cliente desea cancelar su compra y se le realizaran los cargos correspondientes por almacenaje, envíos y multa por cancelación de pedido. ENTREGA INMEDIATA
Solo aplica en ciudades donde se encuentre una sucursal de Carpimaple. El tiempo de entrega máximo es de 5 días hábiles, el cual aplica sólo a productos en existencia y disponibilidad. Si dentro de tu orden tienes artículos no considerados como “PRODUCTOS EN EXISTENCIA” estos se entregarán en un rango de tiempo establecido en la orden de compra. Así mismo, en un lapso no mayor a 48 horas un agente de Atención a clientes se comunicará contigo vía telefónica para darte el detalle de la entrega de tu pedido. XVI.- Medidas de Seguridad. Carpimaple se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la cuenta de cualquier Cliente o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sitio web y/o de las cuentas de los Clientes; también podrá solicitar información adicional del Cliente a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción. Carpimaple ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio; sin embargo, Carpimaple no puede proteger la información del Cliente fuera del Sitio. Si el Cliente solicita información a través de correo electrónico, la información que Carpimaple le haga llegar podría estar siendo transmitida o almacenada sin utilizar técnicas de criptografía o cifrado. Del mismo modo los correos electrónicos que el Cliente envíe pueden no hallarse protegidos por técnicas de cifrado y, por lo tanto, pueden ser, vistos o accedidos por terceros. Por favor, consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo usamos, obtenemos, almacenamos, transferimos y protegemos sus datos personales. XVII.- Riesgos de utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías. Todo Cliente que utilice el sitio web de Carpimaple acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en el mismo se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Carpimaple no otorga garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sitio web o su contenido para un propósito particular; Carpimaple no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los requerimientos del Cliente o que los materiales en este Sitio web sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o libres de error. Carpimaple no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías. Carpimaple no garantiza que este Sitio web o su servidor se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si Carpimaple o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Carpimaple recomienda utilizar un antivirus al acceder o utilizar este Sitio web y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por Carpimaple. XIX.- Limitación de responsabilidades. Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Carpimaple no asume responsabilidad alguna por cualesquier daño o perjuicio que pudieran ser ocasionados a un Cliente o algún Usuario: (1) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Carpimaple en línea; (2) por la actualización o falta de actualización del Contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (3) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que Carpimaple no conserva datos de su tarjeta el encargado de esta acción es Mercado pago, Carpimaple únicamente recibe la notificación de aprobación del banco emisor respecto de la transacción. Todo uso de los productos adquiridos por parte del Cliente es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos. A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Carpimaple es responsable ante el Cliente, cualquiera que sea la causa, la responsabilidad de Carpimaple frente al Cliente o algún tercero, se encuentra limitada por la pena convencional acordada entre Carpimaple y el Cliente. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que el Cliente haya pagado por concepto de su Orden de Compra. Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Carpimaple en su carácter de vendedor de los artículos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable. XX.- Modificaciones. Carpimaple podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo requiera. En dicho caso, publicará la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y hará notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si Carpimaple considera que las modificaciones hechas resultan sustanciales para la relación con el Cliente, Carpimaple hará un esfuerzo por notificar el hecho de que Carpimaple ha realizado modificaciones. Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, éste deberá dejar de utilizar el Sitio web. Al hacer uso del Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de los Documentos Contractuales del Sitio, el Cliente está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la Confirmación de Compra. XXI.- Dudas, quejas y reclamaciones. En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, el Cliente puede ponerse en contacto con Carpimaple a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección “Contacto” de nuestro Sitio web. En caso de que el Cliente se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio por favor póngase en contacto con Carpimaple a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. Carpimaple hará todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que el Cliente nos haga llegar su reclamo. XXII.- Políticas de cambio. En Carpimaple estamos comprometidos con ofrecerte diseños innovadores de excelente calidad. Si en algún momento deseas devolver uno de los artículos que adquiriste, te sugerimos tomar en cuenta lo siguiente:
En caso de que tu producto se le entregara al Cliente con defectos de fábrica, el Cliente debe notificar el defecto en la sucursal donde realizo su compra, Carpimaple realizara todo lo posible por hacer el cambio físico en el menor tiempo posible.
La devolución por defecto deberá efectuarse dentro de los primeros 60 días naturales a partir de la fecha de compra.
Recuerda que no realizamos devoluciones en efectivo, consulta en tienda las características del producto y las condiciones de entrega.
No aplica para mercancía de Especial, ni en servicio de fabricación bajo medida y diseño.
Consulta promociones y condiciones en Tienda y Online.
En caso que los productos presenten daños derivados de la entrega efectuada por Carpimaple y/o EL PROVEEDOR, EL CLIENTE acepta que un técnico especializado en la fabricación y reparación de los muebles de línea objeto de la Orden de Compra, que será asignado por EL PROVEEDOR realice la evaluación correspondiente y, en su caso, las reparaciones, ajustes y/o retoques de acabados que procedan, sin costo alguno para EL CLIENTE.
Las garantías contenidas en la presente cláusula vencen o se cancelan cuando; (1) el plazo de garantía haya terminado, (2) El o los productos se usaron de mal manera o de manera diferente para la que fueron hechos, (3) los productos presenten reparaciones por un personal ajeno o personal no autorizado por Carpimaple, y/o (4) los productos hayan sido trasladados a otro domicilio y/o a otro lugar dentro del propio domicilio donde se efectuó su instalación.
Los terminados de nuestros productos pueden presentar variaciones con las imágenes exhibidas en el sitio o en tienda física, así mismo, pueden presentar imperfecciones, texturas y tonalidades distintas, grabados, etc. Las fotos son de carácter informativo, por lo que se le invita a consultar y aclarar dudas al correo [email protected]
XXIII.- Entregas a domicilio
Políticas de servicio de entrega
En Carpimaple uno de nuestros objetivos es establecer el tiempo más exacto posible para entregar su pedido en tiempo y forma, siempre buscamos realizar y distribuir las órdenes de compra en el menor tiempo posible. Buscamos garantizar una excelente experiencia de compra en nuestros Clientes. Condiciones y políticas de Envíos:
NO se realizará volados de muebles, ni maniobras dentro del domicilio donde se entrega el mueble, los muebles se entregan a pie de calle en la puerta de su domicilio. Las entregas se realizarán en horario abierto de 10:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, de lunes a viernes, y de 10:00 de la mañana a 2:00 de la tarde en día sábado. El departamento de servicio a clientes se pondrá en contacto para confirmar la fecha de entrega, así mismo, el día de la entrega el operador o la paquetería se comunicará con el cliente para gestionar las labores. De llegar al domicilio, el cliente contará con una segunda entrega sin costo extra, en caso de excederse este número de intentos de entrega se realizará un nuevo cargo de flete y una nueva reprogramación de la entrega previa confirmación. Es indispensable presentar una identificación oficial al momento de la entrega de la mercancía y copia del comprobante de pago. La entrega gratuita en la Ciudad de México, Morelia, Aguascalientes, Bucerias, Ciudad Guzmán, Ciudad Obregón, Celaya, Colima, Córdoba, Cuernavaca, Culiacán, Guadalajara, Guamúchil, Guasave, Guaymas, Hermosillo, Irapuato, León, Los Monchis, Manzanillo, Mazatlán, Monterrey, Navojoa, Orizaba, Pachuca, Puerto Vallarta, Querétaro, Saltillo, San Juan del Rio, San Luis Potosí, Tala/La Barca, Tepic, Toluca, Veracruz, Xalapa, Zacatecas, requiere una compra mínima de $2,000.00 pesos mexicanos, y el Cliente debe confirmar primero la disponibilidad de envío con su código postal. Tiempos de entrega en envíos:
*En productos disponibles en Stock, y envíos gratis: el tiempo de entrega oscila entre 2 a 7 días hábiles.
*En productos no disponibles y envíos a ciudades donde no contamos con envió gratis, el tiempo de entrega oscila entre los 7 a 21 días hábiles,
NO se realizará el volado de muebles se entregan a pie de calle.
2.- Recolección en Tienda:
Es indispensable presentar una identificación oficial al momento de la entrega de la mercancía y copia impresa del comprobante de pago. El horario de entrega es el mismo de la tienda: 9:30 a.m. a 6:15 p.m. Tiempos de entrega en tienda:
Tienda: 1 – 15 días hábiles (según disponibilidad del producto). Nota: En los dos casos para los pedidos realizados durante el fin de semana, agregue un día hábil para el procesamiento. Los artículos pedidos después de mediodía no se enviarán hasta el día hábil siguiente. Tienda Carpimaple online ofrece el sistema de envío a gran parte de la república mexicana. Carpimaple online actualmente no realiza envíos fuera de la República Mexicana. Tienda Carpimaple online Solicita su dirección de entrega al iniciar el proceso de compra y su código postal para calcular el monto de envío. Restricciones de envío son los siguientes:
– Código postal de su domicilio fuera del rango de nuestro alcance de envío
– Envío fuera del país de México. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de disponibilidad de artículos y espacio en agenda.
