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Wepeps Agence d'assistantes virtuelles francophones à Antananarivo, depuis 2012.

Vous vous êtes trompée. Le client s'en est aperçu avant vous.Réponse A : « Je suis désolée, il y a eu un problème de mon...
02/10/2026

Vous vous êtes trompée. Le client s'en est aperçu avant vous.

Réponse A : « Je suis désolée, il y a eu un problème de mon côté, ça ne se reproduira plus. »
Réponse B : « Vous avez raison, l'erreur vient de moi. Voici ce que je corrige, et voilà ce que je mets en place pour que ça ne revienne pas. »

A ou B ? Dites-nous en commentaire, nous donnons notre avis demain.

Ticket.C'est une demande d'un client enregistrée dans un outil, avec un numéro, un état et une personne qui s'en occupe....
29/09/2026

Ticket.
C'est une demande d'un client enregistrée dans un outil, avec un numéro, un état et une personne qui s'en occupe.

Sans ticket, une demande vit dans une boîte e-mail et se perd. Avec, elle a une trace.

Les cinq états : reçu, en cours, en attente, résolu, fermé.
Vous suivez vos tâches dans un outil ou dans votre tête ?

« Ce n'est pas urgent. »Traduction : ce n'est pas urgent aujourd'hui, ça le sera vendredi sans prévenir.Une tâche sans d...
25/09/2026

« Ce n'est pas urgent. »
Traduction : ce n'est pas urgent aujourd'hui, ça le sera vendredi sans prévenir.
Une tâche sans date n'est pas une tâche, c'est une intention.

Ce qu'il faut faire : demander une date même quand on vous dit qu'il n'y en a pas.

Vous faites quoi des tâches sans échéance ?

On vous demande ce que vous faites, et vous ne savez pas quoi répondre.Une phrase suffit : ce que vous faites, pour qui,...
22/09/2026

On vous demande ce que vous faites, et vous ne savez pas quoi répondre.
Une phrase suffit : ce que vous faites, pour qui, et ce que ça leur apporte.

Par exemple : « Je m'occupe des clients d'une boutique en ligne française, pour que le patron puisse se concentrer sur ses produits. »

Écrivez la vôtre une fois, apprenez-la, et vous ne serez plus jamais gênée.
Écrivez votre phrase en commentaire, nous vous dirons ce qu'elle donne.

Un client vous écrit en majuscules. Il est mécontent et il le dit fort.Réponse A : « Je comprends votre agacement, mais ...
18/09/2026

Un client vous écrit en majuscules. Il est mécontent et il le dit fort.

Réponse A : « Je comprends votre agacement, mais ce n'est pas de notre fait. »

Réponse B : « Je comprends. Voici ce que je fais maintenant, et je vous écris avant ce soir. »
A ou B ? Dites-nous en commentaire, nous donnons notre avis demain.

Brief.C'est l'ensemble des informations que vous recevez avant de commencer une tâche.Un brief incomplet coûte toujours ...
15/09/2026

Brief.

C'est l'ensemble des informations que vous recevez avant de commencer une tâche.
Un brief incomplet coûte toujours plus cher qu'une question posée trop tôt.
Les cinq questions à poser : pour qui, pour quand, dans quel format, avec quelles informations, validé par qui.

Quelle question oublie-t-on le plus souvent, selon vous ?

« Je vous laisse gérer. »Traduction : débrouillez-vous, mais je veux savoir ce que vous faites.C'est de la confiance, pa...
11/09/2026

« Je vous laisse gérer. »
Traduction : débrouillez-vous, mais je veux savoir ce que vous faites.
C'est de la confiance, pas de l'abandon. Le piège est de disparaître pendant une semaine.
Ce qu'il faut faire : un message court chaque semaine, trois lignes, sans qu'on vous le demande.

Vous préférez qu'on vous laisse faire ou qu'on vous guide ?

À quoi ressemble une journée d'assistante virtuelle ? Le matin commence avant nos clients : nous ouvrons leurs messages,...
08/09/2026

À quoi ressemble une journée d'assistante virtuelle ?
Le matin commence avant nos clients : nous ouvrons leurs messages, trions ce qui est urgent, préparons ce qui les attend.

L'après-midi, tout arrive en même temps : les réponses, les appels, les demandes qui changent.

En fin de journée, nous écrivons ce qui a été fait et ce qui reste. C'est ce qui permet de reprendre le lendemain sans rien perdre.

À quelle heure êtes-vous le plus efficace ?

Un client vous demande quelque chose pour demain matin. Vous savez que c'est impossible. Réponse A : « Je vais essayer d...
04/09/2026

Un client vous demande quelque chose pour demain matin. Vous savez que c'est impossible.
Réponse A : « Je vais essayer de faire au plus vite, je vous tiens au courant. »

Réponse B : « Demain matin ne sera pas tenable. Je peux vous livrer demain en fin de journée, ou une version partielle demain matin. »

A ou B ? Dites-nous en commentaire, nous donnons notre avis demain.

Onboarding.C'est la période où vous découvrez une entreprise que vous ne connaissez pas : ses clients, ses outils, ses h...
01/09/2026

Onboarding.
C'est la période où vous découvrez une entreprise que vous ne connaissez pas : ses clients, ses outils, ses habitudes.

Elle dure plus longtemps qu'on ne le croit. Poser trop de questions au début fait gagner des semaines ensuite.

Les cinq gestes : observer, noter, demander, reformuler, vérifier.
Combien de temps vous a-t-il fallu pour être à l'aise dans votre travail ?

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101

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