14/07/2023
📢 Vous êtes un(e) leader passionné(e) par la relation client ? Vous avez envie de relever des défis au sein d'une entreprise dynamique et innovante ? Vous avez le sens du service, de la qualité et du résultat ? Alors rejoignez-nous ! 🤝
🌐VIVETIC GROUP, acteur historique de l'externalisation en France et dans l'Océan indien, recherche un Directeur Opérationnel d’Activités GRC (H/F) – [Gestion de la Relation Client] pour piloter et développer son Pôle GRC d’Antananarivo (Madagascar).
📈Vous serez en charge de la supervision des activités quotidiennes GRC, des équipes de production et du respect des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
📐Garant de la satisfaction client, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients donneurs d’ordre sur le pilotage de leurs opérations.
🧠Votre esprit pratique vous permettra de résoudre les problèmes opérationnels avec efficacité, en étant force de proposition pour apporter des améliorations.
👉Vos principales missions :
☑️ Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du Pôle GRC
☑️ Assurer la structuration du Pôle GRC et un pilotage efficient des prestations
☑️ Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité, en coordination avec le département WFM
☑️ Développer et entretenir la satisfaction des clients de l’entreprise, savoir répondre à leurs attentes en termes de développement et d’innovation
☑️ Garantir une qualité de service optimale ; veiller au respect des indicateurs de production définis
☑️ Améliorer les processus de production et développer la performance
☑️ Optimiser les coûts de production, développer les performances économiques de l’entreprise
☑️ Encadrer et animer les équipes de production, en organisant leur montée en compétences et leur productivité
☑️ Coordonner l'action avec les autres départements de l’entreprise (Pôle BPO, départements support, …)
☑️ Piloter et analyser les résultats du Pôle GRC et les présenter à la direction de l’entreprise
👉Votre profil :
☑️ Vous êtes diplômé de l’enseignement supérieur ou équivalent.
☑️ Vous avez une solide expérience à un poste de responsable de centre GRC ou similaire et êtes expert dans le pilotage d’indicateurs de performance et de prestations de service clients.
☑️ Vous maîtrisez la conduite de projet, les techniques de management, la communication écrite et orale.
☑️ Vous avez une capacité d'analyse, de formalisation et de synthèse.
☑️ Vous appréciez le travail collaboratif.
☑️ Vous êtes réactif, proactif, adaptable, rigoureux et organisé et avez le goût du challenge.
🎯Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à nous envoyer votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales à l'adresse suivante : 👇
📩 [email protected]
Nous vous attendons avec impatience ! 🧐
