30/01/2024
【接客・接遇DX化セミナー】
23日㈫は、五所川原商工会館にて行われた
業種に関わらず接客の参考になるセミナーとやらに
総務部、はりきって受講してきました🐥🐥ﾄﾞﾔｯ
講師の津田典子さんは、元ANA客室乗務員とのこともあり
自然と出てくる言葉ひとつひとつがどれも優しく丁寧で
ひとりひとりに目を向け話す姿勢はさすがだなぁと🥺
そうか。ふむふむ。
第一印象って最初の5秒で決まるらしいけど、
きっと、こういうところですよね😊
何十万人というお客様対応の経験に加え、新入社員研修や
キャリアデザイン、ビジネスマナー等、その幅広い指導者経験が
津田さんから満ち溢れてる自信へと繋がっているのだろうし
原動力ともなるんだろうし、だから自ずと姿勢も
シャキ！！っと綺麗に伸びるんだなぁと終始釘付けでした💓
そして台湾語を覚えたい👻💬
というのも、2023年10月の訪日外客数は2,516,500人で
コロナ禍以降初めて2019年同月を超えたんだそうです。
（なんとコロナ禍前よりも増えています👏🏻）
その中で今、台湾からのお客様が近年とても増えていて
より手厚くもてなすには、北京語・台湾語を表示追加したり
話せるようになることがやはり一番の近道
なのではないでしょうか🇹🇼🌏🇯🇵
外国人旅行者に聞いた「次にあなたが観光旅行したい国」には
前年に続き、日本が一位です。👏🏻👏🏻👏🏻
また、地方への訪問意向もとても高いそうなので
青森県もどんどんPRして集客を増やしたいですね🍎
セミナーの後半では、CX（Customer Experience）について
色んな意見を交わし合い、とても面白かったです。
CXについては、またお話させてください🙇🏻♀️
最後に。
『近所にある電気屋さんは電球1個買っても取り替えてくれる』
という津田さん本人の体験談。
購入時には「大丈夫？あとで取り替えに行こうか？」と
必ず声をかけてくれるんだそうです。
電球は定価で売られているが、取替えも込みなので
高いと感じたことは一度もありません。と。
どこにでもあるようなお話に聞こえますが
CXを理解した上で聞くと、とても深くて温まるお話です😊
最後まで読んでいただきありがとうございました🌷
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