23/08/2026
שירות לקוחות אוטופונט – חוויה מאכזבת מאוד
רכשתי מאוטופונט מדפסת להדפסת צ'קים. במשך כשנתיים המדפסת עבדה ולא נזקקתי לשירות או לתמיכה שלהם.
עכשיו, כשיש לי תקלה ואני לא מצליח להדפיס, פניתי אליהם לקבלת שירות. לתדהמתי נאמר לי שכדי לקבל שירות אני נדרש לשלם רטרואקטיבית על תקופה של כשנתיים שבה בכלל לא קיבלתי ולא הייתי זקוק לשירות.
אני באמת מנסה להבין את ההיגיון:
אם במשך שנתיים לא פניתי, לא ביקשתי תמיכה ולא השתמשתי בשירות – מדוע אני צריך עכשיו לשלם עליו בדיעבד רק בגלל שהתעוררה תקלה?
אין לי שום בעיה לשלם מחיר הוגן עבור שירות שאני מבקש מהיום והלאה, או לשלם עבור טיפול נקודתי בתקלה. אבל לדרוש תשלום רטרואקטיבי על שירות שלא השתמשתי בו במשך שנתיים – בעיניי זו דרישה לא סבירה.
ומה קורה כשמבקשים לדבר עם מנהל?
נאמר לי שאצטרך להמתין כמה ימים עד שמנהל יתפנה לדבר איתי.
אני לקוח שרכש מכם מוצר ורוצה בסך הכול פתרון לתקלה. לא ביקשתי שירות בחינם – ביקשתי אפשרות לקבל שירות ולשלם עליו בצורה הוגנת.
אשמח שאוטופונט יסבירו כאן בפומבי:
מדוע לקוח צריך לשלם שנתיים אחורה על שירות שלא צרך, כתנאי לקבלת שירות היום?
מקווה שמישהו מההנהלה יראה את הפוסט ויחזור אליי עם פתרון ענייני ומהיר.
אוטופונט איי.פי.אס בעמ
