11/09/2026
Quand un dirigeant me décrit un problème, je ne cherche pas immédiatement une solution. Je commence par comprendre où ça bloque réellement.
Prenons cette situation : l’entreprise reçoit beaucoup de demandes clients, l’activité tourne… mais le dirigeant ne sait plus précisément où en sont ses dossiers.
Le réflexe pourrait être de chercher un nouvel outil ou de créer un tableau supplémentaire. Mais avant ça, j’analyse le fonctionnement existant.
- Où arrivent les informations ?
- Qui les traite ?
- Comment sait-on qu’une action a été faite ?
- Où retrouve-t-on l’état d’avancement d’un dossier ?
- Et surtout : est-ce que le suivi dépend encore uniquement de la mémoire du dirigeant ?
Parce qu’un problème d’organisation visible cache souvent autre chose. Un manque de méthode. Une information mal centralisée. Une responsabilité qui n’est pas clairement définie. Ou un système qui fonctionnait très bien… quand l’entreprise était plus petite.
À vous pour le prochain épisode : donnez-moi une situation ou un problème que vous rencontrez dans votre entreprise en commentaire.