31/08/2026
Et si, pour une fois, on inversait les rôles ? 😏
⭐ Les clients peuvent noter les artisans.
Mais si les artisans pouvaient eux aussi noter leurs clients ?
Respect des rendez-vous, courtoisie, considération du temps passé, demandes raisonnables, fiabilité dans les décisions… Ça pourrait être intéressant. 😅
Cette semaine, après avoir déjà accepté un premier rendez-vous à 18h, je reçois une demande pour un second rendez-vous, encore après 18h. Devant mon impossibilité, on m’explique que « la concurrence, elle, sera prête à venir à 18h », avec en prime cette petite phrase :
« Après les artisans viendront se plaindre que la situation est difficile. »
Alors rappelons une chose : derrière un devis gratuit, il y a un déplacement, des mesures, une étude technique, du dimensionnement, des recherches, du chiffrage et parfois plusieurs heures de travail… avant même d’avoir vendu quoi que ce soit.
Je respecte les contraintes professionnelles de mes clients. Mais être artisan ne signifie pas devoir commencer sa deuxième journée quand celle des autres se termine.
Et surtout, je ne me plains pas. 😉
Je choisis simplement de respecter mon temps, celui de mes salariés et ma vie personnelle, exactement comme chacun souhaite que son propre temps soit respecté.
Heureusement, ce genre de situation reste exceptionnel. ❤️ L’immense majorité de nos clients sont adorables, respectueux et reconnaissent le travail réalisé, et c’est aussi pour eux que nos équipes se donnent chaque jour.
Alors oui : continuez à noter vos artisans. ⭐⭐⭐⭐⭐
Mais n’oublions jamais une chose :
LE RESPECT, ÇA MARCHE DANS LES DEUX SENS. 🤝
Et à tous nos clients respectueux : MERCI ! ❤️
Naour Claude Chauffage
🔥 Avec Naour, ça envoie du lourd !
📩 POUR CEUX QUI VEULENT LE CONTEXTE COMPLET
MAIL REÇU DU CLIENT :
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réponse.
Nous irons à la concurrence qui seront prêt à venir à 18h.
Comprenez bien que nous travaillons et que nous ne pouvons pas nous mettre à votre disposition.
Après les artisans viendront se plaindre que la situation est difficile.
Bien à vous.
M. et Mme
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📤 MA RÉPONSE :
Bonjour M. et Mme,
Votre réponse appelle quelques précisions, car je trouve votre remarque concernant les artisans particulièrement déplacée.
Je me suis déjà déplacé une première fois à votre domicile à 18h, précisément afin de m’adapter à vos contraintes professionnelles. Ce rendez-vous n’a finalement donné lieu à aucune signature.
Vous sollicitez aujourd’hui un second déplacement, à nouveau après 18h, et semblez considérer anormal que je ne puisse pas une nouvelle fois organiser ma journée en fonction de vos seules disponibilités.
Je réalise jusqu’à 8 rendez-vous par jour, en plus de la gestion de mon entreprise, de mes équipes et de nos chantiers. Et, comme vous, la grande majorité de mes clients travaillent.
Si chacun considère que son artisan doit attendre la fin de sa propre journée de travail pour commencer la sienne, dois-je donc débuter mes rendez-vous à 18h et les terminer à 2 ou 3 heures du matin ?
Il faut également rappeler une chose qui semble parfois oubliée : nos devis sont gratuits.
Un devis gratuit ne signifie pas pour autant que le travail nécessaire à sa réalisation ne coûte rien à l’entreprise.
Avant même qu’un chantier soit signé, nous consacrons du temps au déplacement, au rendez-vous sur place, aux prises de mesures, à l’étude de la faisabilité, aux recherches et choix techniques, au dimensionnement du matériel, aux échanges avec les fournisseurs, au chiffrage de la main-d’œuvre et des fournitures, puis enfin à la rédaction du devis.
Un devis sérieux ne se tape pas en dix minutes.
Ce sont parfois plusieurs heures de travail et de compétences mobilisées, entièrement gratuitement, sans aucune garantie que le chantier nous soit confié.
Nous acceptons volontiers ce fonctionnement : cela fait partie de notre métier. Mais la gratuité d’un devis ne doit pas devenir un droit à multiplier les déplacements et à imposer ses horaires sans aucune considération pour le temps du professionnel.
Et puisqu’il est question de considération, je constate malheureusement qu’on exige parfois énormément de disponibilité des artisans tout en oubliant les attentions les plus élémentaires à leur égard — parfois même un simple verre d’eau lors d’un rendez-vous — avant de leur expliquer ensuite qu’ils devraient être reconnaissants d’avoir éventuellement du travail.
C’est précisément pour cela que votre phrase :
« Après les artisans viendront se plaindre que la situation est difficile. »
est particulièrement malvenue.
Je ne me plains absolument pas de ma situation. Je choisis simplement de respecter mon temps, celui de mes salariés et ma vie personnelle, exactement comme vous souhaitez que votre propre temps soit respecté.
Vous m’indiquez que des concurrents seront prêts à venir à 18h. Dans ce cas, je vous invite sincèrement à leur confier votre projet.
Nous n’avons manifestement pas la même conception de la relation entre un client et une entreprise, et je préfère décliner un chantier plutôt que d’accepter une relation commerciale qui commence de cette manière.
Je vous souhaite donc une bonne continuation dans vos recherches et pleine satisfaction avec l’entreprise que vous choisirez.
Bien cordialement,
Claude Naour
Naour Claude Chauffage
⭐ Les clients ont le droit de choisir leur artisan.
Les artisans ont aussi le droit de choisir leurs clients. 😉
