17/05/2026
Propriétaire et prestataire ne devraient jamais travailler l’un contre l’autre.
Dans la location courte durée, beaucoup de propriétaires considèrent encore leur prestataire comme un simple exécutant.
Et beaucoup de prestataires travaillent sans comprendre les enjeux du propriétaire.
C’est exactement comme ça qu’une expérience client se dégrade.
Un propriétaire qui accepte une arrivée anticipée sans prévenir son prestataire, ce n’est pas acceptable.
Le logement ne sera pas prêt à temps, le voyageur sera frustré avant même d’être entré dans le logement. Et pourtant, cela aurait pu être évité.
Un prestataire qui ne signale pas une dégradation ou un équipement manquant avant la prochaine arrivée, ce n’est pas acceptable non plus.
Le voyageur découvrira le problème pendant son séjour, réclamera une intervention ou un geste commercial qui auraient pu être anticipés et évités.
Sans vraie communication entre les deux, les incidents vont se multiplier, les notes clients vont se dégrader et le Airbnb perdra vite sa visibilité. Ni le propriétaire ni le prestataire ne souhaitent ça. Tous deux veulent la même chose, en réalité.
C’est grâce à mon expérience en hôtellerie, aussi bien en réception qu’en housekeeping, que j’ai appris cela.
Le travail doit se faire en équipe, main dans la main.
Pour atteindre ensemble leur objectif commun :
la satisfaction des clients et une rentabilité durable.
Rouen Normandie
