14/10/2026
Im Onlineshop ist der Kauf in wenigen Sekunden abgeschlossen. Die eigentliche Arbeit beginnt oft erst danach.
Denn jede Retoure muss geprüft, bewertet und verarbeitet werden. Kann sie direkt wieder verkauft werden? Muss sie aufbereitet werden? Oder gehört sie aussortiert?
Je höher das Bestellvolumen, desto wichtiger werden
effiziente Retourenprozesse. Und genau hier wird Omnichannel spannend: Retouren entstehen nicht nur im Onlineshop. Produkte werden auch in Filialen oder über Marktplätze zurückgegeben. Die Herausforderung besteht darin, alle Rückläufer kanalübergreifend zu steuern und schnell wieder verfügbar zu machen.
Warum Retouren kein reines E-Commerce-Thema, sondern ein
Omnichannel-Thema sind, zeigen wir im neuen Omnichannel Check. 🎥
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In an online store, a purchase is completed in just a few seconds. The real work
often doesn’t begin until afterward.
That’s because every return must be inspected, assessed, and processed. Can it be resold right away? Does it need to be refurbished? Or should it be discarded?
The higherthe order volume, the more important efficient returns processes become. And this is exactly where omnichannel gets interesting: Returns don’t just happen in the online store. Products are also returned in physical stores or through marketplaces. The challenge is to manage all returns across all channels and make them available again quickly.
In our new Omnichannel Check, we show why returns aren’t just an e-commerce issue, but an omnichannel one. 🎥