Commerz Direktservice

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Commerz Direktservice

Herzlich willkommen auf dem offiziellen Account des Commerz Direktservice! Netiquette für unsere Seite:
http://www.commerzdirektservice.de/netiquette/

Wir sind das Kundendialogcenter der Commerzbank! 💛
Infos zu offenen Stellen & der Bewerbung:

https://www.commerzdirektservice.de Der Commerz Direktservice ist mit seinem breiten Leistungsspektrum das Kundendialogcenter für Privat- und Geschäftskunden der Commerzbank und mit rund 15 Mio. Kontakten jährlich integraler Bestandteil der Multikanalbank – über vielfältige Kanäle von Telefon bis Video.

Die Commerz Direktservice GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der Commerzbank AG mit Sitz in Duisburg. Sie wurde in der heutigen Form 2009 als Zusammenschluss der Callcenter von Commerzbank und Dresdner Bank gegründet und verfügt über mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung.

Über 800 Mitarbeitende sind an unserem modernen Standort direkt am Hauptbahnhof in Duisburg tätig. Die Kollegen (m/w/d) der operativen Abteilungen betreuen die Kundinnen- und Kunden der Commerzbank und bieten Support für unsere Filialen. Dabei werden sie durch unsere internen Bereiche wie Controlling, Kapazitätsplanung, Informationstechnologie und Personal unterstützt.

07/09/2026

👋Es ist wieder ! Heute stellen wir Lorraine vor.

2022 kam Lorraine als Quereinsteigerin zum CDS. Der entscheidende Tipp kam von ihrer besten Freundin. Bei einer Jobmesse gab Lorraine direkt ihre Bewerbung ab und startet wenig später im Bereich Banking Sales & Services. 🥳

Nach mehreren Jahren in der Gastronomie, einem BWL-Studium und einer Ausbildung zur MPU-Beraterin sowie einer sechsjährigen Verrentung fand Lorraine beim CDS die Möglichkeit, beruflich wieder richtig durchzustarten. Als Mensch mit Schwerbehinderung ist sie besonders glücklich, hier ein Arbeitsumfeld gefunden zu haben, in dem sie ihre Stärken einbringen und sich stetig weiterentwickeln kann. 💛
2023 wurde Lorraine Mentorin für Chat & Telefonie und unterstütze beim Aufbau der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Heute ist sie Teil unseres Fraud Detection & Prevention Teams und setzt sich dort jeden Tag dafür ein, Menschen vor möglichen finanziellen Schäden zu schützen. 🔍

Was Lorraine an ihrem Job besonders liebt? Die Vielseitigkeit, die intensive Recherche und den Zusammenhalt im Team! Zu dem zählen für sie vor allem auch die Führungskräfte, auf die immer Verlass ist.

Auch neben ihrem Job engagiert sie sich im CDS: Seit 2025 ist sie Kassenwartin unserer Sportgemeinschaft. Sport gehört für sie sowieso zum Leben dazu und die BSG ist ein wichtiger sozialer Anker für sie im CDS. 💛

In ihrer Freizeit ist Lorraine am liebsten mit Freunden und Familie unterwegs, beim Sport oder Gaming. Sie kocht gerne, probiert neue Rezepte aus und entwickelt mit Musik auf ihren Ohren neue Grafiken oder Designs. 🎨🎮

3 Schnelle Fakten zu Lorraine:
🎬Lieblingsserie: Stranger Things
☕Lebenselixier: Kaffee mit Mandelmilch
📧Lieber E-Mail als Anruf

Liebe Lorraine, deine Lebensfreude, Kreativität und dein Engagement machen dich zu einem echten Sonnenschein im CDS! Schön, dass du bei uns bist und hoffentlich noch viele Jahre bleibst! 💛

01/09/2026

45 Jahre Commerzbank Konzern! 🤩

Unser Kollege Dirk feiert in diesem Jahr ein ganz besonderes Jubiläum. Seit 1981 ist er Teil unseres Konzerns und seit fast 30 Jahren beim CDS. 💪

In dieser Zeit hat sich unglaublich viel verändert. Was für Dirk geblieben ist? Vor allem die Menschen: „Es sind die Menschen im CDS, die den besonderen Spirit unseres Unternehmens ausmachen.“

Und sein Tipp an die nächste Generation passt perfekt zu einer Arbeitswelt im Wandel: „Bleibt neugierig und bringt euch aktiv in die Gestaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens ein.“

Lieber Dirk, herzlichen Glückwunsch zu 45 Jahren Konzernjubiläum! 💛 Danke für deine langjährige Verbundenheit und dein Engagement beim CDS.

28/08/2026

🏆Unsere CDS Tipp-Champions stehen fest. 🥳

Die WM ist vorbei, die letzten Punkte sind vergeben und unser Tippspiel hat einen Gewinner: Herzlichen Glückwunsch an Jordany zum ersten Platz! 🎉

Als Hauptpreis durfte er sich über ein Wunsch Trikot freuen und hat sich für ein echtes Schmuckstück entschieden: ein Vintage Trikot des FC Barcelona. 🔵🔴

Auch Patrick auf Platz 2 und Carmen auf Platz 3 dürfen sich über tolle Gewinne freuen. Herzlichen Glückwunsch euch dreien! 👏

Für uns war das Tippspiel eine schöne Möglichkeit, unsere Kolleginnen und Kollegen auch über das gemeinsame Arbeiten hinaus zusammenzubringen und ein bisschen WM-Stimmung in unseren Arbeitsalltag zu holen. Viele haben mitgetippt, mitgefiebert und bei dem einen oder anderen Spiel sicher auch auf den Überraschungstipp gehofft. ⚽️

Das Tippspiel haben wir direkt in unserem Intranet veranstaltet mit Hilfe eines großartigen Plugins. Hier ein großes Danke an , die solche Aktionen direkt in unserem Intranet möglich machen.

Danke außerdem natürlich an alle, die dabei waren und unser Tippspiel so lebendig gemacht haben. 💛

27/08/2026

Alle Jahre wieder… sind wir mittendrin statt nur dabei! ✨

55 Kolleginnen und Kollegen sind gestern beim Targobank Run in Duisburg zusammen mit über weiteren 5.000 Laufenden an den Start gegangen. Das heißt: Gute Laune, volle Energie und 5,2 km Spaß pur. Egal ob joggend oder walkend, jede und jeder in seinem Tempo. 💪

Was Firmenläufe für uns so besonders macht? Man läuft nicht nur nebeneinander her, man wächst zusammen. Abteilungsgrenzen verschwimmen, aus Kolleginnen werden Laufbuddies, und aus „Ich“ wird „Wir“. 🌟

Im Ziel warteten unsere Supporter mit Applaus und danach gab’s ein wohlverdientes, kühles Getränk. 😇 Gemeinsam sind wir nicht nur für Bestzeiten, sondern auch für den guten Zweck gelaufen: Insgesamt wurden dieses Jahr 30.000€ an soziale Projekte wie den .v Duisburg, die und das .international gespendet. 💛

Danke an unsere Geschäftsführung für die Übernahme der Startgelder für Mitarbeitende, Familie und Freunde und ein riesiges Dankeschön an alle, die mitgelaufen sind. 😊💪

08/08/2026

Heute ist Weltkatzentag! 😻 Ein perfekter Anlass für uns, die plüschigen Kolleginnen und Kollegen des CDS ins Rampenlicht zu holen!

Denn auch im Homeoffice sorgen die Katzen unserer Mitarbeitenden täglich für Unterhaltung, Gesellschaft und natürlich die ein oder andere kreative Unterbrechung. 😇
Giovanni, Dwayne und Günni hingegen suchen alle drei noch nach ihrem perfekten Zuhause. Die Chance für euch also, einer Katze ein liebevolles Zuhause zu schenken und auch so einen tollen Kollegen im Homeoffice zu bekommen. 💛

Seit kurzem sind wir vom CDS Wegbegleiter des Duisburger Tierheims und unterstützen damit den Bau des neuen, modernen Tierschutzzentrums. Eine Partnerschaft, die uns sehr am Herzen liegt. Auch ihr möchtet das Tierheim unterstützen? Es gibt viele Möglichkeiten zu spenden, eine Amazon Wunschliste und Interessentenbögen, wenn ihr ein Tier adoptieren möchtet! 🐾🏡

Vielen Dank an alle Kolleginnen und Kollegen, die ihre Samtpfoten mit uns geteilt habe. 😊 Und natürlich an das Tierheim Duisburg für die tolle Zusammenarbeit! Wir freuen uns auf alles was wir gemeinsam bewegen können.

Hinweis: Mailo und auch Mayumi sind Scottish Fold Katzen. Die abgeknickten Ohren sind typisch für diese Rasse. Was viele nicht wissen: Scottish Fold Katzen gelten als Qualzucht und können aufgrund ihrer genetischen Veranlagung schmerzhafte Gelenkerkrankungen entwickeln. Wer einer Scottish Fold ein Zuhause schenken möchte, kann deshalb besonders gut einer Katze aus dem Tierschutz eine Chance geben und keine Zucht unterstützen.

04/08/2026

Hinter jeder guten Lösung stehen Menschen mit Ideen, Know-how und dem Blick fürs große Ganze! 😎

Genau deshalb suchen wir einen Technical Product Manager (m/w/d) Conversational AI / Cloud Technologien. Bei uns entwickelst du die Conversational AI-Plattform der Commerzbank und ihres Kundendialogcenters weiter. Du gestaltest Cloud-Architekturen für Chatbots, Voicebots und den Agent Assist. Gemeinsam mit verschiedenen Teams bringst du neue Ideen in die Praxis und machst KI dort besser, wo sie echten Mehrwert schafft.

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann ist der Link in der Bio für dich! 👌

STELLENANZEIGE
JOB
KARRIERECHANCE

03/08/2026

Heute ist es so weit. 💛

Wir freuen uns, unsere sechs neuen Auszubildenden im CDS willkommen zu heißen. Schön, dass ihr da seid! 😊

Damit der Einstieg heute möglichst leichtfällt, hat das Kennenlernen schon vor einigen Tagen begonnen. Beim Preboarding am 22.07. gab es in entspannter Atmosphäre erste Einblicke in die Ausbildung, Zeit für Fragen und viele gute Gespräche.

Anschließend ging es gemeinsam mit unseren Azubis aus den höheren Lehrjahren und Charles Kreuzig, Ausbildungsbeauftragter im CDS, ins Eiscafé. Dort wurden Erfahrungen geteilt, Tipps weitergegeben und die ersten Kontakte geknüpft. 🍦

Genau diese Begegnungen machen den Start besonders. Wir wünschen einen tollen ersten Tag, viele spannende Erfahrungen und freuen uns darauf, euch auf eurem Weg zu begleiten, liebe Azubis. 🌱

Im CDS bilden wir in den Bereichen Dialogmarketing, Büromanagement sowie Digitalisierungsmanagement aus. Wenn auch ihr euch schon über einen Ausbildungsplatz für 2027 informieren möchtet, nutzt den Link in der Bio! 😊

AZUBIS

20/07/2026

Vom Studi-Team in der Telefonie ins Projektmanagement-Office der Dialogplattform 🚀
Es ist wieder und wir stellen euch Joshi vor! 🤗

Joshi ist ein gutes Beispiel dafür, wie viel im CDS möglich ist, wenn man Chancen nutzt und neugierig bleibt. 💪🏼
2018 ist er im Rahmen seines Studiums im Studi-Team in der Telefonie gestartet und uns ganz klassisch über eine Stellenanzeige im Internet gefunden. 😊
Sein Weg im CDS liest sich wie eine kleine Reise durch viele spannende Rollen:

• Telefonische Beratung im Studi-Team
• Mentorentätigkeit
• Mitarbeit im Future Lab
• Multiplikatoren-Rolle im TRC
• Ausbilder im ABC
• Und heute: Project Management Office in der Abteilung Dialogplattform

Aktuell ist Joshi als PMO dafür zuständig, seine Abteilung zu organisieren und neue Projektmanagementmethoden wie Scrum einzuführen. Ein besonderer Fokus liegt für ihn zudem auf der Ausbildung neuer PMO-Kolleginnen und Kollegen, denn die Rolle hat sich als echtes Sprungbrett für Weiterentwicklung etabliert. 🚀

Welchen Benefit schätzt Joshi besonders?
Neben den klassischen Benefits, die den Alltag erleichtern, sind es vor allem die Entwicklungsmöglichkeiten im CDS. Egal, mit welchem Hintergrund man startet: Weiterentwicklung ist jederzeit möglich.
Außerdem hat er – wie er selbst sagt – eine kleine Sucht nach den Bonbons aus der Küche entwickelt, die er gerade versucht zu bekämpfen. 🍬

Privat wird Joshis Freizeit aktuell stark von seinem berufsbegleitenden Studium bestimmt. Die restliche Zeit verbringt er am liebsten mit Familie und Freunden und begeistert sich besonders für Filme, Serien und Musik. 😊

Drei schnelle Fragen an Joshi:
📺 Serie oder Film? Serie – Master of None!
☕️ Kaffee oder Tee? Kaffee.
📧 Mail oder Anruf? E-Mail.

Liebe Joshi, dein Weg zeigt, wie man mit Neugier, Engagement und Offenheit für Neues im CDS seinen eigenen Pfad gestalten kann. Mit deinem Einsatz im PMO, deinem Blick für Strukturen und deiner sympathischen Art bereicherst du dein Team und die gesamte Dialogplattform. 💛
Schön, dass du bei uns bist!

Startet auch ihr im CDS! Mehr Infos zu uns findet ihr über den Link in unserer Bio.🚀

17/07/2026

Lust auf „Dialogplattform-Dirigieren“ statt Projekt-PowerPoint-Marathon? 🎯💬

Als Business Project Manager (m/w/d) für unsere Omnikanal-Dialogplattform CloudCX im Kundendialogcenter der Commerzbank übernimmst du u. a.:
• fachliche Weiterentwicklung der Dialogplattform
• Übersetzung komplexer Technik für Fachbereiche & Management
• Moderation und Steuerung im agilen Scrum-Umfeld
• Koordination von Abstimmungen inkl. regulatorischer Anforderungen & Gremienprozesse

Klingt spannend? Weitere Jobinfos findest du in der Stellenanzeige. 🚀

BUSINESS PROJECT MANAGER DIALOGPLATTFORM CLOUDCX

16/07/2026

Part 2 vom Diversity Day: Unsere Azubis bei den Spendenübergaben💰🤝

Im Rahmen unseres Diversity Day haben unsere Auszubildenden eine komplette Spendenaktion geplant, organisiert und durchgeführt und großartige Unterstützung unserer Mitarbeitenden bekommen. 😊

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 6 Säcke Kleidung und 3 Kartons Babykleidung konnten an die und die Frühen Hilfen Duisburg übergeben werden. Zusätzlich gingen 1.475,00 Euro als Geldspende an den Verein für Menschen mit Körper- und Mehrfachbehinderung Duisburg e.V. 💪
Alle Organisationen haben sich mit einem großen Dankeschön für die wertvolle Unterstützung zurückgemeldet.

Um die Teilnahme noch ein wenig anzukurbeln, haben unsere Azubis zusätzlich eine Tombola am Diversity Day für alle teilnehmenden Mitarbeitenden veranstaltet und nun auch von 160 Teilnehmern 3 Glückliche ausgelost und die Gewinne übergeben.

Ein herzliches Dankeschön an unsere Azubis und alle Mitarbeitenden, die diese Spendenaktion möglich gemacht haben! 💛

Adresse

Am Silberpalais 1
Duisburg
47057

Telefon

+4920330470

Webseite

http://www.commerzdirektservice.de/

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