21/06/2026
লিফট কোম্পানির সফলতার মূল চাবিকাঠি
এক সময় ঢাকার একটি মাঝারি আকারের লিফট কোম্পানি ছিল। নাম ছিল ,,,,,,,,,,,,,,। কোম্পানিটি বিদেশ থেকে উন্নতমানের লিফট আমদানি করত এবং দেশের বিভিন্ন স্থানে সরবরাহ ও স্থাপন করত। শুরুতে কোম্পানির সুনাম ছিল বেশ ভালো। কিন্তু কয়েক বছর পর দেখা গেল বিক্রি কমে যাচ্ছে, গ্রাহক অসন্তুষ্ট হচ্ছে এবং নতুন প্রকল্পও হাতছাড়া হচ্ছে।
কোম্পানির চেয়ারম্যান ছিলেন একজন দূরদর্শী ব্যবসায়ী। তিনি একদিন সকল পরিচালক, প্রকৌশলী, বিক্রয় কর্মকর্তা ও প্রশাসনিক কর্মকর্তাদের নিয়ে একটি সভা ডাকলেন।
চেয়ারম্যান বললেন,
“আমরা কেন পিছিয়ে পড়ছি? আমাদের লিফট কি খারাপ?”
প্রধান প্রকৌশলী বললেন,
“না স্যার, আমাদের লিফটের মান ভালো।”
বিক্রয় ব্যবস্থাপক বললেন,
“স্যার, দামও বাজারের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।”
অর্থ বিভাগ বলল,
“আমাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনাও মোটামুটি ভালো।”
তখন চেয়ারম্যান বুঝতে পারলেন, সমস্যাটা অন্য কোথাও।
তিনি সিদ্ধান্ত নিলেন কয়েকজন গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি কথা বলবেন।
একজন গ্রাহক বললেন,
“লিফট বিক্রির সময় সবাই খুব আন্তরিক ছিল। কিন্তু ইনস্টলেশনের পরে ছোটখাটো সমস্যার জন্য বারবার ফোন করেও কাউকে পাইনি।”
আরেকজন বললেন,
“সার্ভিস টিম সময়মতো আসে না। ফলে ভবনের বাসিন্দারা আমাদেরই দোষ দেয়।”
আরেকজন গ্রাহক বললেন,
“লিফট ভালো, কিন্তু বিক্রির পর সেবার মান ভালো নয়।”
চেয়ারম্যান বিষয়টি বুঝতে পারলেন। তিনি উপলব্ধি করলেন, লিফট ব্যবসা আসলে শুধু লিফট বিক্রির ব্যবসা নয়, এটি দীর্ঘমেয়াদি সেবার ব্যবসা।
পরদিন তিনি আবার সভা ডাকলেন।
তিনি বললেন,
“আজ আমি আমাদের সফলতার মূল চাবিকাঠি খুঁজে পেয়েছি। লিফট বিক্রি করে লাভ করা যায়, কিন্তু গ্রাহকের বিশ্বাস অর্জন না করলে কোম্পানি টিকে থাকতে পারে না।”
এরপর কোম্পানিতে বড় ধরনের পরিবর্তন আনা হলো।
প্রথমত, সার্ভিস বিভাগকে শক্তিশালী করা হলো। প্রতিটি প্রকল্পের জন্য নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচি তৈরি করা হলো।
দ্বিতীয়ত, বিক্রয় দলের সঙ্গে প্রকৌশল বিভাগের সমন্বয় বাড়ানো হলো। যাতে গ্রাহককে এমন কোনো প্রতিশ্রুতি না দেওয়া হয় যা বাস্তবে পূরণ করা সম্ভব নয়।
তৃতীয়ত, প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি হটলাইন চালু করা হলো। গ্রাহক অভিযোগ করলে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার নিয়ম করা হলো।
চতুর্থত, কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হলো। কারণ আধুনিক লিফট প্রযুক্তি প্রতিনিয়ত পরিবর্তিত হচ্ছে।
পঞ্চমত, সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়ন করা হলো, যাতে যন্ত্রাংশ দ্রুত পাওয়া যায়।
এক বছর পর পরিস্থিতি বদলে গেল।
যে গ্রাহকরা আগে অসন্তুষ্ট ছিলেন, তারাই নতুন প্রকল্পের জন্য কোম্পানিকে সুপারিশ করতে শুরু করলেন। বিক্রি বাড়তে লাগল। সার্ভিস চুক্তির সংখ্যা বৃদ্ধি পেল। কোম্পানির আয়ও কয়েকগুণ বেড়ে গেল।
একদিন একজন নতুন কর্মকর্তা চেয়ারম্যানকে জিজ্ঞেস করলেন,
“স্যার, একটি লিফট কোম্পানির সফলতার সবচেয়ে বড় রহস্য কী?”
চেয়ারম্যান হেসে বললেন,
“সফলতার মূল চাবিকাঠি পাঁচটি—
১. গ্রাহকের আস্থা অর্জন।
২. উন্নতমানের পণ্য সরবরাহ।
৩. সময়মতো ইনস্টলেশন ও ডেলিভারি।
৪. দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য বিক্রয়োত্তর সেবা।
৫. দক্ষ, সৎ ও দায়িত্বশীল জনবল।
মনে রাখবে, একটি ভবনে লিফট স্থাপন করা এক দিনের কাজ; কিন্তু সেই গ্রাহকের বিশ্বাস ধরে রাখা বহু বছরের কাজ।”
সেদিন থেকে কোম্পানির দেয়ালে একটি বাক্য লিখে টাঙানো হলো—
“লিফট বিক্রি আমাদের ব্যবসা, কিন্তু গ্রাহকের বিশ্বাস অর্জন আমাদের সফলতা।”
আর সেই বিশ্বাস, সততা, দক্ষতা ও সেবার সমন্বয়ই হয়ে উঠল কোম্পানির উন্নতি ও দীর্ঘস্থায়ী সফলতার প্রকৃত মূল চাবিকাঠি।
