30/09/2023
Chers amis, je tiens à partager mon expérience récente avec AliExpress, et je vous encourage à réfléchir avant de commander sur cette plateforme. Au fil des mois, j'ai été confronté à des problèmes persistants, notamment des produits endommagés, non conformes à la description, ou de mauvaise taille (parfois jusqu'à 10 cm d'écart !). J'ai ouvert des litiges conformément aux procédures recommandées, et on m'a souvent proposé des remboursements avec retour des articles et remboursement des frais de ports par les vendeurs. Les frais de ports s’élèvent en moyenne à 30.00 euros sans certitude de remboursement
Depuis juin, je n'ai pas été remboursé des frais de port associés à des articles que j'ai accepté de renvoyer. J'ai tenté de résoudre ce problème en contactant le vendeur à 13 reprises et le service client AliExpress à 30 reprises, mais en vain. Si vous souhaitez plus de détails vous pouvez consulter mon parcours du combattant à l’adresse https://drive.google.com/drive/folders/1mwTwfyacycEQCXwafuJlo3LS40ImAJju?usp=drive_link
Ce parcours a été frustrant en tant que cliente fidèle. Les réponses standardisées ne tiennent pas compte de ma situation spécifique, l'assistance par tchat n’a aucun pouvoir et le niveau escalade ne lit même pas les dossiers, la résolution des problèmes n’est pas équitable.
J’ai actuellement 6 articles en litige, 1 arrivé endommagé, 1 dont la photo ne ressemble pas à l’article et 5 pantalons trop grands de 10 cm et aliexpress ne me rend pas justice.
J'espère que ma voix sera entendue, car j'estime que l'écoute attentive des clients est essentielle pour garantir une expérience positive. Si AliExpress ne corrige pas ces problèmes, il risque de perdre la confiance des clients.
Je vous encourage à être vigilant lorsque vous achetez en ligne, à poser des questions et à vérifier les politiques de retour. J'espère que mon expérience incitera AliExpress à améliorer son service client.
